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| Ticket | 申請單 |
| Queue | 表單 |
| User | 使用者 |
| Scrip | 手續 |
| Template | 範本 |
| Comment | 評論 |
| Correspondence | 回覆 |
Ticket status:
| New | 新建立 |
| Open | 開啟 |
| Resolved | 已解決 |
| Stalled | 延宕 |
Roles:
| Owner | 承辦人 |
| CC | 副本 |
| BCC | 密件副本 |
| Admin CC | 管理員副本 |
| Watcher | 視察員 |
| Requestor | 申請人 |
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